Política de Privacidad

1. Introducción

En MexVIP, nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web mexvip.com.mx y nuestros servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios").

Le recomendamos leer detenidamente esta política. Es importante revisarla periódicamente, ya que podemos actualizarla. Si realizamos cambios importantes, le notificaremos mediante un aviso en nuestro sitio web y/o por correo electrónico.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

MexVIP Entertainment N.V., empresa registrada conforme a las leyes de Curazao, con número de registro 162576 y domicilio en Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Curazao, es la responsable del tratamiento de sus datos personales.

MexVIP Entertainment N.V. está licenciada y regulada por la Autoridad de Juegos de Curazao y opera bajo la Licencia No. 365/JAZ emitida al Proveedor de Servicios de Juego, autorizado y regulado por el Gobierno de Curazao.

Esta Política de Privacidad forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de uso.

3. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo manejamos sus datos personales, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) y equipo de protección de datos en:

Correo electrónico: [email protected]

Para ejercer sus derechos de protección de datos, consulte la sección "Sus Derechos" más adelante.

4. Información que Recopilamos

Información que usted nos proporciona:

Recopilamos información durante el proceso de registro de cuenta y uso de nuestros Servicios, que puede incluir:

• Nombre completo
• Dirección postal
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de tarjeta de crédito/débito
• Fecha de nacimiento
• RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
• Documentos de identificación oficial
• Cualquier otra información necesaria para el registro y uso continuo de nuestros Servicios

También recopilamos información cuando solicita soporte al cliente o participa en encuestas, concursos o promociones.

Información recopilada automáticamente:

Cuando utiliza nuestros Servicios, recopilamos automáticamente:

• Datos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas)
• Información del dispositivo (identificador único, sistema operativo)
• Información de ubicación
• URLs visitadas antes y después de usar nuestro Servicio
• Enlaces y botones en los que hace clic
• Actividad en foros, salas de chat y comunicaciones con otros usuarios
• Historial de apuestas, juegos, depósitos, retiros y transacciones
• Conversaciones telefónicas o por chat en vivo con nuestro servicio al cliente
• Su respuesta a nuestras campañas de marketing
• Información derivada de análisis de perfiles

Información de terceros y fuentes públicas:

Podemos obtener información de:

• Socios comerciales y proveedores de servicios
• Plataformas de redes sociales (cuando se conecta a través de Facebook o Google)
• Bases de datos públicas
• Proveedores de verificación de identidad
• Sistemas de prevención de fraude

Esta información nos ayuda a cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, mantener la precisión de datos y mejorar nuestros Servicios.

5. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos su información personal para:

• Prestación de servicios: Procesar su registro, gestionar su cuenta, procesar transacciones y proporcionar acceso a nuestros juegos y servicios.
• Verificación y seguridad: Verificar su identidad, edad y ubicación; prevenir fraudes; detectar actividades sospechosas; cumplir con requisitos de conocimiento del cliente (KYC) y prevención de lavado de dinero (AML).
• Atención al cliente: Responder a sus consultas, resolver problemas técnicos y proporcionar soporte.
• Mejora de servicios: Analizar el uso de nuestros Servicios, realizar investigaciones de mercado y mejorar la experiencia del usuario.
• Marketing y promociones: Enviarle información sobre promociones, bonificaciones, nuevos juegos y servicios (solo si ha dado su consentimiento).
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, responder a solicitudes de autoridades competentes.
• Prevención de adicción al juego: Identificar patrones de juego problemático y aplicar medidas de juego responsable.

6. Compartir Su Información

Podemos compartir su información personal con:

• Proveedores de servicios: Procesadores de pagos, proveedores de tecnología, servicios de verificación de identidad, proveedores de análisis.
• Socios comerciales: Proveedores de juegos, plataformas de marketing (con su consentimiento).
• Autoridades regulatorias: Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Entidades del grupo corporativo: Afiliados y subsidiarias dentro del grupo MexVIP.
• Otros operadores de juegos: En casos de fraude, manipulación de juegos o actividades prohibidas.
• Instituciones financieras: Bancos, compañías de tarjetas de crédito, en casos de transacciones fraudulentas o disputas.

No vendemos su información personal a terceros con fines de marketing.

7. Divulgaciones Legales Obligatorias

Podemos divulgar su información personal cuando:

• Sea requerido por ley o proceso legal
• Sea necesario para proteger nuestros derechos y propiedad
• Se detecte fraude, manipulación de juegos o uso de tarjetas robadas
• Se identifiquen actividades prohibidas como lavado de dinero
• Sea necesario para proteger la seguridad de usuarios o del público
• Sea requerido para investigaciones sobre prevención de adicción al juego (en forma anónima)

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web.

Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio web, como acceso a áreas seguras y procesamiento de transacciones.

Cookies de sesión: Se eliminan cuando cierra su navegador y nos ayudan a proporcionarle información relevante durante su visita.

Cookies persistentes: Permanecen en su dispositivo por un período determinado y nos ayudan a reconocerlo en visitas futuras.

Cookies analíticas: Nos permiten contar visitantes, entender cómo se utiliza nuestro sitio y mejorar su funcionamiento.

Cookies de marketing: Se utilizan para mostrarle publicidad relevante y medir la efectividad de nuestras campañas.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunos servicios. La mayoría de los navegadores tienen opciones en su menú de ayuda para gestionar cookies.

9. Sus Derechos

De acuerdo con las leyes mexicanas de protección de datos y el GDPR (cuando aplique), usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines.
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
• Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento.
• Limitación del procesamiento: Solicitar que limitemos el uso de sus datos en ciertas circunstancias.
• No recibir comunicaciones de marketing: Puede darse de baja en cualquier momento a través de su cuenta o haciendo clic en el enlace incluido en nuestros correos.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: [email protected]

Importante: Conforme a regulaciones de prevención de lavado de dinero (AML), debemos conservar ciertos datos durante cinco años después del cierre de su cuenta, incluso si solicita su eliminación.

10. Procesamiento de Pagos

Para procesar transacciones de depósito y retiro, utilizamos proveedores de servicios de pago externos. Al aceptar esta Política de Privacidad, usted consiente expresamente que compartamos la información necesaria para procesar transacciones, incluyendo, cuando sea necesario, la transferencia de información fuera de México.

Tomamos medidas para garantizar que nuestros proveedores de pago protejan su privacidad y cumplan con estándares de seguridad adecuados.

11. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal:

• Cifrado SSL/TLS de 128 bits para transmisión de datos
• Almacenamiento de datos en servidores seguros protegidos por cortafuegos
• Bases de datos cifradas y protegidas por contraseña
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Monitoreo continuo de seguridad
• Auditorías de seguridad periódicas

También requerimos que nuestros proveedores de servicios implementen medidas de seguridad adecuadas.

12. Protección de Menores

Nuestros Servicios están destinados exclusivamente para personas mayores de 18 años (o la edad legal en su jurisdicción). No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.

Si detectamos que un menor ha proporcionado información personal, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros registros, en la medida permitida por la ley.

Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos de inmediato.

13. Transferencias Internacionales de Datos

Su información personal puede ser almacenada y procesada en México, Curazao u otros países donde nosotros, nuestros afiliados o proveedores de servicios mantienen instalaciones.

Al usar nuestros Servicios, usted consiente expresamente la transferencia de su información fuera de México, incluso a países que pueden no tener leyes de privacidad equivalentes. No obstante, tomamos medidas para garantizar que se mantengan estándares adecuados de protección de datos.

14. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar nuestros Servicios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

De acuerdo con regulaciones de AML, debemos conservar registros de transacciones y datos de clientes durante al menos cinco años después del cierre de la cuenta.

15. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a información recopilada a través de nuestros Servicios.

16. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios importantes publicando la nueva política en nuestro sitio web y, cuando corresponda, enviándole un aviso por correo electrónico.

La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo se realizó la última revisión. Su uso continuado de nuestros Servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva Política de Privacidad.

17. Consentimiento

Al usar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a esta Política de Privacidad.

18. Presentación de Quejas

Si considera que hemos procesado sus datos personales de manera inadecuada, tiene derecho a presentar una queja ante:

• En México: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
• En la Unión Europea (si aplica): La autoridad de supervisión de protección de datos de su país de residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción

19. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de México, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y, cuando aplique, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

20. Solicitud de Eliminación de Datos

Para solicitar la eliminación de sus datos personales, contáctenos en: [email protected]

Nota importante: De acuerdo con regulaciones de prevención de lavado de dinero, debemos conservar sus datos durante cinco años después del cierre de su cuenta. Después de este período, procesaremos su solicitud de eliminación.